Insensível Presidente do BB

Caros Colegas,

À parte a revolta que me dá o conhecimento de tão abjeta falta de acolhida ao pleito relatado, vem-me o nojo próprio do lidar com pessoas desqualificadas para os postos ocupados, servis capachos da burocracia implantada a serviço do capitalismo e da subserviência - que bem justificam posturas cegamente defendidas no zelo imposto ao avesso trato com nobres vultos da Casa a que servem indevidamente. Não importa o cargo exercido, se de Gerente ou o de Presidente da Instituição. O que mesmo importa é o fato de se desincumbirem da missão abraçada de modo tão condenavelmente impessoal e degradantemente inaceitável.

O relato a seguir diz tudo que de negativo poder-se-ia registrar contra o tratamento que o Banco do Brasil dispensou recentemente a um dos seus mais longevos correntistas, Colega Holbein Menezes com noventa anos completados, e que recebeu como presente pelo transcurso da data o descaso estampado na falta de atenção do Presidente do Banco do Brasil a um legítimo pleito que lhe foi direcionado, e que nem mesmo se dignou assinar a negativa resposta.

Além do mais, em última instância o Banco poderia fazer bom uso propagandístico do teor da carta, como bem me relatou o missivista:

“Em anexo você encontrará o “leitmotiv” do meu profundo desgosto com qualquer assunto que envolva o Banco do Brasil. Diabo! Ao oferecer ao Banco uma real e rara ocorrência – que bem poderia servir de inteligente propaganda concreta para o Banco, e não as generalidades idiotas que utiliza nas propagandas veiculadas pela mídia – ao fazer isso em mensagens remetidas pela Internet e dirigidas ao Presidente Aldemir Bendine recebo em troca a burocrática e fria carta (transcrita) que também vai em anexo.”

Aos Colegas que me leem peço compartilhar da minha revolta, pois tudo isto é real, e foi-me remetido pelo respeitabilíssimo Holbein Menezes:

Em 21.08.2012 – às 10.18 hs:

Senhor Presidente do Banco do Brasil S.A.

Meus Respeitos.

No ano próximo de 2013, como depositante completarei SETENTA ANOS DE FIDELIDADE exclusiva e absoluta ao Banco do Brasil; por isso que abri minha conta de depósito em 10 de junho de 1943 na Agência de Sobral, Ceará, e continuei a mantê-la, ainda com exclusividade, nas agências de Fortaleza (até junho de 1956), e no Rio de Janeiro, Agência Central (até 1983), e na de Florianópolis (até 2007); após o que, no ano de 2007 transferi a conta para a Agência da Praia de Iracema, em Fortaleza, da qual continuo depositante em conta conjunta com minha mulher, Hermosa Maria.

Repito: fidelidade exclusiva e absoluta; jamais fui cliente de outro Banco.

E conheça mais Vossa Senhoria, Senhor Presidente: saiba que em tempo algum nesses longos SETENTA ANOS estive deficitário nem sequer uma semana: nem na conta-corrente nem no pagamento mensal do cartão de crédito ouro. (O número da conta tem permanecido o mesmo em todas as agências e por todos esses SETENTA ANOS, ou seja, 4.229.340-5).

Ora, nos dias modernos a fidelidade dos clientes tem sido qualidade bastante perseguida pelas modernas grandes empresas prestadores de serviço; que retribuem, em reconhecimento, facilidades e benefícios, e, algumas vezes, regalias. Assim, pois, com a presente mensagem venho trazer ao seu conhecimento, Senhor Presidente, minha determinação de continuar fiel ao Banco do Brasil, mas também meu desejo de receber, por parte do Banco, o reconhecimento dessa fidelidade exclusiva e absoluta; reciprocidade, aliás, que foi, sublinhe-se, um dos sagrados mandamentos de JESUS: Dai e dar-se-vos-á.

Assim, pois, proponho que a materialização da reciprocidade entre essa empresa de crédito e mim se faça do modo abaixo:

a) pela via da consolidação dos saldos devedores, em uma única conta, dos empréstimos consignados que contrai por motivo de extrema força maior (ajudar minha mulher a adquirir um apartamento residencial para nós, uma vez que minha idade avançada não permitia ter eu imóvel em meu nome), na Agência da Praia de Iracema (cujos saldos, em valores de princípios de agosto de 2013, são, respectivamente, de R$ 33.299,56 (96 meses) e R$ 146.980,95 (60 meses), pelos quais empréstimos são-me debitadas mensalmente as importâncias de R$ 738,65 e R$ 3.886,74, a perfazer o total mensal descontado de R$ 4.625,39;

b) como evidência de benefício pleiteio a simples extensão do prazo do “empréstimo consolidado” aqui requerido, para noventa e seis (96) meses, que é, aliás, o prazo de um dos empréstimos acima citado; isso a fim de que este fiel cliente possa ser beneficiado com a redução no valor mensal consignado; e,

c) minha mulher, Hermosa Maria, dispõe-se a assinar, junto comigo, o contrato de consolidação ora proposto, e aceitar cláusula especial pela qual ela se obrigue a liquidar o saldo devedor do empréstimo consolidado na eventualidade de minha morte. O que poderá fazer com os seguros de vida que mantenho na PREVI, dos quais ela é a beneficiária.

Atenciosamente,

Holbein Oliveira de Menezes

4.229.340-5 e CPF 000707427-15.

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REITERAÇÃO:

Em 4.09.2012, às 10:27:

Senhor Presidente ALDEMIR BENDINE,

Presumo que Vossa Senhoria não recebeu ainda de seus Assessores próximos a mensagem abaixo que dirigi à Presidência do Banco do Brasil em 21 de agosto último; a requerer o Instituto da reciprocidade entre a empresa da qual Vossa Senhoria é Presidente e mim; por motivo de SETENTA ANOS DE FIDELIDADE exclusiva e absoluta minha ao Banco do Brasil.

Volto a sua presença, e que me releve a insistência, porque no próximo dia 15 deste mês de setembro estarei a comemorar NOVENTA anos de vida vivida dos quais 30 anos e um dia foram dedicados ao Banco do Brasil sem sequer uma só falta ao serviço, como atesta anotação em minha Carteira de Trabalho.

E seria oportuna senão ótima, e única, a ocasião para merecer do Banco do Brasil o reconhecimento de minha exclusiva e absoluta fidelidade como cliente, e minha dedicação comprovada por folha de serviço ao Banco do Brasil.

E será o maior e mais significativo presente que espero receber por motivo de tão raro acontecimento.

Com respeito,

Holbein Menezes. 

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RESPOSTA DO BANCO DO BRASIL:

14 de setembro de 2012 (SAC BB 2012/19770064)

“Prezado Cliente,

“Concluímos a análise de sua manifestação, por meio de carta endereçada à Presidência do Banco do Brasil, registrada sob nº 9770064 em 11.09.2012, no Serviço de Apoio ao Consumidor – SAC BB, a qual foi objeto de nossa atenção.”

“Informamos que o Banco do Brasil utiliza-se de metodologia que considera vários parâmetros e critérios técnicos, em consonância com as normas do Banco Central para a concessão de qualquer tipo de crédito, inclusive renovações de operações, podendo o pleito ser deferido ou não, de acordo com o resultado desta análise.

“Salientamos que mesmo nos casos em que o cliente já opera junto à nossa instituição, a concessão de novos créditos está sujeita a critérios internos, necessários para garantir os princípios de seletividade e diversificação de riscos previstos na Resolução CMN 3258, de 28 de janeiro de 2005.”

“No tocante a solicitação objeto da sua manifestação, informamos que foi efetuada nova análise, porém o seu pleito não foi passível de atendimento.”

“Prestadas essas informações, permanecemos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos, se julgados necessários, por meio da agência de relacionamento ou dos seguintes canais:”

Central de Atendimento (saldos, extratos, cartões, pagamentos, transferências, resgates, elogios, sugestões e outras transações bancárias) – 4004-0001 ou 0800 729 0001 – atendimento humano, nos dias úteis, das 7h às 22h, e atendimento – 24hs, todos os dias da semana;

•             SAC – Serviço de Apoio ao Consumidor (informações, dúvida, reclamação, suspensão ou cancelamento de contratos e de serviços) – 0800 729 0722 – 24Hs, todos os dias da semana;

•             Portal BB – www.bb.com.br;

•             Ouvidoria BB, para situações não solucionadas pelo atendimento habitual – 0800 729 5678 – em horário comercial – das 8h às 18h – de 2ª a 6ª feira, exceto dias não úteis;

•             Para deficientes auditivos ou de fala – 0800 729 0088.

Atenciosamente,

Osmaif Caporalini (Gerente) e Eloisa Pereira (Gerente).

Marcos Cordeiro de Andrade – Curitiba (PR) – 07 de outubro de 2012.